ごあいさつ
１９８４年に保険代理店事業を開始し、今年度で３６年目を迎えます。１人で始めたこの事業も、歴史を重ね、今では総勢９名の精鋭が集まり、成長を続けています。従業員の高いコミュニケーション力と努力の賜物であり、お客さまからご支持をいただいてきた証であると大変嬉しく思っています。 しかしながら、昨今の我々を取り巻く環境を見ますと、少子高齢化・人口の減少、事故を起こさない車、ＩＴの進展など、環境が目まぐるしく変化していることは、ご承知のとおりです。 また、一方では、２０１６年５月の改正保険業法への対応や２０１７年3月に公表された「顧客本位の業務運営（ＦＤ）」の定着に向けた取り組みが強く求められています。我々は、これまで以上にお客さまと真摯に向き合い、お客さまから真に求められ、選ばれる「プロ代理店」として、地域で必要とされ続けなければなりません。また、お客さまの「安心と安全を支える企業」として、新たな一歩を踏み出さなくてはなりません。当社は、今後も３０年、４０年とお客さまと共に成長し、お役に立ちたいとおもっています。
株式会社ライフジャパン芙蓉 白井 錠
経営理念
困った時に顔が浮かぶ身近な存在になる
経営ビジョン
１．地域Nｏ．１の保険代理店（サービス品質・組織体制・ブランド）
① サービス品質 ・最高水準の 契約募集品質 ・事故対応力・課題解決に導く提案力 を備えている ・営業担当者全員が、損保トータルプランナー ・生保トータルライフコンサルタント
② 組織体制 ・体制整備、人材育成制度・働きやすい環境が整備する ・社員の意識の向上と販売体制の充実。
③ 社会への貢献 ・社会課題への取り組みを通して、保険代理業界の地位向上 ・当社の存在価値（ブランド力）向上
２．PAトップグレード認定
・保険会社の認定基準を大きく上回る品質指標
行動指針
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１、当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
２、当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行いお客さまの求める補償内容を提案します。
３、当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
４、当社は、お客さまに安心・安全をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
５、当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
６、当社は、多様化するお客さまのリスク、環境の変化を的確に捉え、情報提供していきます。
７、当社は、お客様の視点で価値判断を行い、最高品質のサービスを提供します。
FD宣言 KPI公表
株式会社ライフジャパン芙蓉はお客様本位の業務運営を実現する為の基本方針を公表し、定期的に見直しを行うことで、より良い業務運営を実現して参ります。１．基本理念
当社は、「困った時に顔が浮かぶ身近な存在になる」を理念とし、柔軟な思考で、お客様に最善を尽くし、保険以外のことでもお客様にとって身近で、最良のパートナー的存在となり、「皆様に愛される代理店」を目指します。
２．最良の提案とお客様本位の業務運営
お客様の保険に対するニーズを的確にとらえ、適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、お客様の意向に沿った保険商品を提案します。 お客様にご満足いただけるよう、全従業員、高度な専門性と倫理観を持ち、お客様に対して誠実に業務を行います。 お客様にとって最良のご提案を考え、お客様に寄り添う提案に務めます。
３．お客様の意向にそった商品選定
お客様へのご提案は、当社が受け取る手数料等の多寡にとらわれず、お客様一人ひとりに最良のご提案ができているかを判断基準とします。 また、お客様が商品選択をする上で重要な情報をわかりやすくご提供してまいります。
４．特に配慮が必要なお客様への対応
当社は、ご高齢のお客様等、特に配慮が必要なお客様については、募集に関するルールを定め、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、お客様の特性に応じてわかりやすく丁寧に説明を行います。
５．コンプライアンス
当社は、コンプライアンスを経営の重要事項の一つと位置付けており、毎月コンプライアンス研修等を行い、組織としてのコンプライアンス体制確立への取り組みを実施しております。お客様からいただいた不満足・お褒めの言葉の表明を「お客様の声」と定義し、当事者や関係者に速やかにフィードバックして、日常の業務品質向上の改善につなげていきます。
６．人材育成
商品・サービスに関する専門性を持った人材の育成 全従業員の商品やサービスに関する理解を深めるため、保険販売資格取得・研修等の教育体制を整備・強化し、金融・保険に関する専門性を持った人材を育成します。 各保険商品の販売については、保険会社から資料の提供も受けながら、集合研修やeラーニングシステムを用いた教育を行い、商品知識の習得に努めています。
７．社員の意欲向上、職場作りについて
当社は、「働きやすい・やりがいのある楽しい職場」作りに取り組んでいます。 これは、お客様と接する職員が、会社に満足していなければ、お客様に真の満足をご提供することは出来ないと考え、仕事に意欲的に取り組むために、環境を整備するとともに仕事そのものやり方等を見直し、従業員満足度を高めることが必要と考えています。時代に合わせて常に変化させ、社員にとって魅力のある会社を目指します。
株式会社ライフジャパン芙蓉はこれからも、お客様本位のサービス提供について、より一層お客様からご満足いただけるよう、全従業員一丸となって努力して参ります。
自主的なＫＰＩ（重要業績評価指標）として以下のとおり公表致します。
＜損害保険（自動車保険）の継続率 ９５％以上を目標に＞
今年度の目標 ９５％以上
２０２１年４月～２０２２年３月 継続率９４．８％
２０２２年４月～２０２３年３月 継続率９４．９％
２０２３年４月～２０２４年３月 継続率９４．５％
２０２４年４月～２０２５年３月 継続率９５％以上を目標に
引続きご継続いただくことは、アフターフォロー、事故処理等ご満足いただいた結果と思っております。 今後ともコミュニケーションを大事に適切なコンサルティングを行い、お客さまに寄り添う営業活動を 心掛けてまいります。
＜早期更改率を８０％以上を目標に＞
＊今年度の目標 ８５％
２０２１年４月～２０２２年３月 早期更改率７７％
２０２２年４月～２０２３年３月 早期更改率８０％
２０２３年４月～２０２４年３月 早期更改率８４．３％
２０２４年４月～２０２５年３月 早期更改率８５％以上を目標に
余裕のある更改手続き・安心更新案内発送日の把握・フォローコールの実施（安心更新案内到着から１週間以内の連絡を目指します）
＜生命保険の継続率１００％維持＞
＊今年度の目標 １００％を維持する
２０２１年４月～２０２２年３月 継続率１００％
２０２２年４月～２０２３年３月 継続率１００％
２０２３年４月～２０２４年３月 継続率１００％
２０２４年４月～２０２５年３月 継続率１００％維持を目標に
ご継続の長期化はベストプランの証。 その中でも、アフターフォロー、適切なコンサルティングを心掛け、お客様に寄り添った営業活動を行ってまいります。